Terugbetalingsbeleid

Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar på dig från det att du har mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även ha kvitto eller köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@restiva.se. Observera: returer ska skickas till följande adress.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Vid frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@restiva.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Då kan vi utvärdera problemet och lösa det åt dig.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror såsom livsmedel, blommor eller växter, specialtillverkade produkter såsom specialbeställningar eller personliga artiklar samt produkter för personlig vård, till exempel skönhetsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Varor som köpts på rea eller kampanj kan tyvärr inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera varan du har och köpa den nya varan separat när returen har godkänts.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU

Oavsett ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även ha kvitto eller köpbevis.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer du att meddelas, och vi informerar dig även om returen har godkänts. Vid godkännande återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom tio arbetsdagar. Tänk på att det kan ta en viss tid innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat och registrerat återbetalningen.

Kontakta oss på support@restiva.se om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur.